Condiciones generales de compra y entrega
Las condiciones generales que figuran a continuación se aplican a la venta de productos y otros bienes muebles (en adelante, los Productos) por parte de PlastShop.se (denominación jurídica ARC Gruppen AB, en adelante, el Vendedor), salvo que se haya acordado otra cosa por escrito entre el cliente correspondiente (en adelante, el Comprador) y el Vendedor. En lo demás se aplica la Ley sueca de compraventa.
Catálogo de productos y reservas
El catálogo de productos de la tienda online del Vendedor se actualiza de forma continua, lo que hace que se incorporen productos nuevos y que algunos productos se retiren. El Vendedor se reserva el derecho frente a errores en la información y errores en la especificación de todos los productos y servicios que figuran en su catálogo. Toda la información gráfica debe entenderse como ilustración y no puede garantizarse que reproduzca el aspecto y las características exactas del artículo.
El plástico es un material que en la mayoría de los casos se fabrica con tolerancia en más. Por ejemplo, una placa de 10 mm de espesor puede suministrarse con 11,5 mm, lo que está dentro de la tolerancia de fabricación. Todos los productos tienen una tolerancia de fabricación, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.
Los Productos solo deben utilizarse conforme al uso previsto, a las instrucciones y al alcance indicados por el fabricante.
Estado de stock y disponibilidad de producto
Si hubiera errores en la indicación del estado de stock, el Vendedor se reserva el derecho de corregirlos a posteriori. Esto significa, entre otras cosas, que si un producto del catálogo del Vendedor se ha retirado o por otro motivo no está disponible aplicando un esfuerzo razonable, el Vendedor no está obligado a suministrarlo aunque el Cliente lo haya pedido según lo anterior. En esos casos el Vendedor puede ofrecer al Cliente un producto equivalente.
Proceso de pedido
A través de la web del vendedor, el Comprador puede navegar entre los productos y ponerlos en un carrito para hacer una consulta sobre, por ejemplo, precio y plazo de entrega. El pedido formal no se realiza, por tanto, a través de la web. Al recibir un pedido, el Vendedor envía una confirmación de pedido en la que constan el precio final y el plazo de entrega. El contrato se perfecciona solo cuando el Vendedor ha confirmado el pedido mediante dicha confirmación. Los productos que en algún momento estén agotados quedan en espera de reposición y no hace falta volver a pedirlos.
El Vendedor se reserva el derecho frente a errores de escritura y problemas técnicos en la indicación de precios, y se reserva el derecho de anular pedidos manifiestamente erróneos.
Venta y pago
La venta se realiza únicamente a empresas y organizaciones, y el pago se efectúa mediante factura. El Vendedor se reserva el derecho de realizar un estudio de solvencia.
Entrega y cambios en el pedido
El Vendedor trabaja en estrecha colaboración con fabricantes y/o distribuidores locales y entrega, en la medida de lo posible, directamente desde sus almacenes. Por eso es posible que un pedido llegue en varios envíos. Los cambios y/o las adiciones en un pedido deben hacerse antes de que salga la entrega. Si una entrega ya ha comenzado, los cambios en el pedido no se llevarán a cabo.
En la medida de lo posible intentamos entregar todos los productos en colaboración con DHL o Schenker. En entregas grandes puede haber excepciones. El plazo de entrega es normalmente de 3-10 días laborables, pero varía según el tipo de producto y el tamaño del pedido.
Gestión de entregas no recibidas
En los casos en que el Cliente no esté localizable, no recoja el envío o no pueda recibir su entrega por otro motivo, el Vendedor cobra un total de 300 kr en concepto de gastos de gestión. En los casos en que la dirección indicada por el Cliente sea un domicilio particular, puede facturarse a posteriori un recargo si no se advirtió de ello al hacer el pedido.
Retrasos en la entrega
Si se produce un retraso en la entrega, el Vendedor se lo comunica al Cliente por correo electrónico. El Cliente tiene derecho a resolver la compra en caso de retrasos prolongados. La resolución de la compra debe hacerse por escrito, por correo electrónico. En los casos en que al Vendedor le resulte imposible completar un pedido, por ejemplo si su proveedor no puede cumplir sus compromisos con el Vendedor, el Vendedor se reserva el derecho de eximirse de toda reclamación de indemnización por parte del Cliente en relación con retrasos en la entrega.
Riesgo del transporte
Salvo que en la oferta se indique otra cosa, el Cliente asume el riesgo del transporte (Incoterms EXW), es decir, el riesgo de que un producto se dañe o se pierda durante el transporte hasta el Cliente. El Cliente asume el riesgo en una eventual devolución al Vendedor.
Comunicación de daños en el transporte
El Cliente está obligado a comunicar por escrito, con fotografías adjuntas, cualquier daño de transporte al servicio de atención al cliente del Vendedor en un plazo de siete días laborables desde el momento en que se recibió la mercancía. Por eso el Cliente es responsable de desembalar e inspeccionar el estado del producto lo antes posible tras la recepción de la mercancía.
En caso de daño en el transporte, el Cliente no puede utilizar el producto sin autorización expresa del Vendedor, y además debe conservar el embalaje del producto para que pueda inspeccionarse durante la tramitación del siniestro.
Devolución de artículos pedidos por error
Un producto de stock pedido por error puede recuperarse, previo acuerdo, por el 50% de su valor original.
Un artículo pedido por error que no sea de stock, el llamado artículo bajo pedido, no se acepta en devolución. Puede haber excepciones previo acuerdo específico.
Recargo por pedido pequeño
El Vendedor se reserva el derecho de cobrar un recargo por pedido pequeño en pedidos inferiores a 500 kr.
Proceso de devolución
Para devolver un artículo, el Cliente debe ponerse en contacto por correo electrónico con el servicio de atención al cliente del Vendedor, que registra y aprueba la devolución. No puede devolverse ningún artículo hasta que la devolución esté registrada por el servicio de atención al cliente del Vendedor. Una devolución que por algún motivo no se apruebe no se abona.
Reclamación
Todas las reclamaciones deben comunicarse por correo electrónico al servicio de atención al cliente del Vendedor.
En caso de reclamación se aplican las reglas siguientes:
- Los daños visibles deben comunicarse de inmediato.
- En caso de daños que no sean visibles en el momento de la recepción, la reclamación debe hacerse lo antes posible y como máximo en un plazo de 7 días laborables desde la recepción del envío.
Reclamación aprobada
Cuando se aprueba una reclamación se aplica lo siguiente:
- El Vendedor envía al Cliente una etiqueta de transporte para la devolución.
- El Cliente adjunta una copia del albarán con la mercancía devuelta.
- La devolución se embala en un embalaje exterior (caja de cartón), de forma que el embalaje original del Producto no sufra daños.
- No escriba sobre los embalajes originales.
- Al Cliente se le abona el importe del producto cuando la mercancía devuelta queda registrada en el Vendedor.
- El Vendedor solo concede una compensación íntegra (abono) en la devolución de productos defectuosos y de productos entregados por error.
Casos de servicio
Los casos de servicio por defectos, daños y similares que se hayan producido por otro motivo corren a cargo del Cliente.
Dirección postal
La dirección postal del Vendedor es:
ARC Gruppen AB
Befälsgatan 14
587 50 LINKÖPING
Fuerza mayor
El Vendedor queda liberado de cumplir sus obligaciones frente al Cliente cuando ello se deba a cambios legislativos, medidas de una autoridad, conflictos laborales, incendio, inundación, guerra, terrorismo, sabotaje, accidentes de gran magnitud o sucesos similares.