Yleiset osto- ja toimitusehdot
Alla olevat yleiset ehdot koskevat tuotteiden ja muun irtaimen omaisuuden (jäljempänä Tuotteet) myyntiä, jonka suorittaa PlastShop.se (juridiselta nimeltään ARC Gruppen AB, jäljempänä Myyjä), ellei kulloisenkin asiakkaan (jäljempänä Ostaja) ja Myyjän välillä ole kirjallisesti toisin sovittu. Muilta osin sovelletaan Ruotsin kauppalakia (Köplagen).
Tuotevalikoima ja varaumat
Myyjän verkkokaupan tuotevalikoimaa päivitetään jatkuvasti, minkä vuoksi uusia tuotteita tulee lisää ja tiettyjä tuotteita poistuu. Myyjä varaa oikeuden virheisiin tiedoissa sekä virheisiin spesifikaatioissa kaikkien Myyjän valikoimassa esiintyvien tuotteiden ja palvelujen osalta. Kaikki kuvatieto on katsottava havainnollistavaksi, eikä sen voida taata vastaavan tuotteen tarkkaa ulkonäköä ja laatua.
Muovi on materiaali, joka useimmissa tapauksissa valmistetaan plustoleranssilla. Esimerkiksi paksuudeltaan 10 mm oleva levy voidaan toimittaa 11,5 mm:n paksuisena, mikä on valmistustoleranssin sisällä. Kaikilla tuotteilla on valmistustoleranssi, ellei erikseen ole toisin sovittu.
Tuotteita saa käyttää vain valmistajan ilmoittaman käyttökohteen, ohjeiden ja laajuuden mukaisesti.
Varastotilanne ja tuotteiden saatavuus
Mahdollisten varastotilannetta koskevien virheellisten tietojen osalta Myyjä pidättää oikeuden korjata ne jälkikäteen. Tämä tarkoittaa muun muassa sitä, että jos Myyjän valikoiman tuote on poistunut tai muusta syystä ei ole kohtuullisin ponnistuksin saatavissa, Myyjä ei ole velvollinen toimittamaan kyseistä tuotetta siitä huolimatta, että Asiakas on sen edellä kuvatulla tavalla tilannut. Näissä tapauksissa Myyjä voi tarjota Asiakkaalle vastaavaa tuotetta.
Tilausprosessi
Myyjän verkkosivustolla Ostaja voi selata tuotteita ja lisätä niitä ostoskoriin tehdäkseen kyselyn esimerkiksi hinnasta ja toimitusajasta. Muodollista tilausta ei siis tehdä verkkosivuston kautta. Tilauksen yhteydessä Myyjä lähettää tilausvahvistuksen, josta käyvät ilmi lopullinen hinta ja toimitusaika. Sopimus syntyy vasta, kun Myyjä on vahvistanut tilauksen mainitulla tilausvahvistuksella. Tuotteet, jotka ovat jollakin hetkellä loppuneet varastosta, jäävät jälkitoimitukseen eikä niitä tarvitse tilata uudelleen.
Myyjä varaa oikeuden kirjoitusvirheisiin ja teknisiin ongelmiin hintatietojen yhteydessä ja pidättää oikeuden mitätöidä selvästi virheelliset tilaukset.
Myynti ja maksaminen
Myynti tapahtuu vain yrityksille ja organisaatioille, ja maksu tapahtuu laskulla. Myyjä pidättää oikeuden luottotietojen tarkistukseen.
Toimitus ja tilausmuutokset
Myyjä tekee tiivistä yhteistyötä valmistajien ja paikallisten jälleenmyyjien kanssa ja toimittaa mahdollisimman pitkälle suoraan näiden varastosta. Siksi on mahdollista, että tilaus saapuu useassa lähetyksessä. Tilauksen muutokset ja lisäykset on tehtävä ennen kuin toimitus lähetetään. Kun toimitus on aloitettu, tilauksen muutoksia ei enää toteuteta.
Pyrimme mahdollisuuksien mukaan toimittamaan kaikki tuotteet yhteistyössä DHL:n tai Schenkerin kanssa. Suuremmissa toimituksissa voidaan tehdä poikkeuksia. Toimitusaika on normaalisti 3-10 työpäivää, mutta se vaihtelee tuotetyypin ja tilauksen koon mukaan.
Vastaanottamattoman toimituksen käsittely
Jos Asiakas ei ole tavoitettavissa, ei lunasta lähetystä tai ei muutoin voi ottaa toimitustaan vastaan, Myyjä veloittaa yhteensä 300 kr käsittelymaksuna. Jos Asiakkaan ilmoittama osoite on yksityisosoite, voidaan lisämaksu laskuttaa jälkikäteen, mikäli asiaa ei ole mainittu tilauksen yhteydessä.
Toimitusviivästykset
Jos toimitus viivästyy, Myyjä ilmoittaa siitä Asiakkaalle sähköpostitse. Asiakkaalla on oikeus purkaa kauppa pitkäaikaisissa toimitusviivästyksissä. Kaupan purku on tehtävä kirjallisesti sähköpostitse. Tilanteissa, joissa Myyjän on mahdotonta toteuttaa tilausta, esimerkiksi jos Myyjän toimittaja ei pysty täyttämään sitoumuksiaan Myyjää kohtaan, Myyjä pidättää oikeuden vapautua kaikista Asiakkaan toimitusviivästyksiä koskevista korvausvaatimuksista.
Kuljetusriski
Ellei tarjouksesta muuta ilmene, Asiakas vastaa kuljetusriskistä (Incoterms EXW), toisin sanoen riskistä, että tuote vahingoittuu tai katoaa kuljetuksen aikana Asiakkaalle. Asiakas vastaa riskistä myös mahdollisessa palautuksessa Myyjälle.
Kuljetusvaurioiden ilmoittaminen
Asiakas on velvollinen ilmoittamaan mahdollisista kuljetusvaurioista kirjallisesti ja kuvien kanssa Myyjän asiakaspalveluun seitsemän työpäivän kuluessa siitä hetkestä, jolloin tavara on vastaanotettu. Asiakas vastaa siksi siitä, että tuote puretaan pakkauksesta ja sen kunto tarkastetaan mahdollisimman pian tavaran vastaanottamisen jälkeen.
Kuljetusvaurion sattuessa Asiakas ei saa käyttää tuotetta ilman Myyjän erillistä suostumusta, ja Asiakkaan on myös säilytettävä tuotteen pakkaus, jotta se voidaan tarkastaa vahinkoasiaa käsiteltäessä.
Väärin tilatun tuotteen palautus
Väärin tilattu varastotuote voidaan sopimuksen mukaan ottaa takaisin 50 % vastaan alkuperäisestä arvosta.
Väärin tilattua, ei-varastoitua tuotetta eli niin sanottua tilaustuotetta ei oteta takaisin. Poikkeus on mahdollinen erillisen sopimuksen perusteella.
Pientilausmaksu
Myyjä pidättää oikeuden veloittaa pientilausmaksun alle 500 kr:n tilauksista.
Palautusprosessi
Tuotetta palautettaessa Asiakkaan on otettava yhteyttä Myyjän asiakaspalveluun sähköpostitse, joka kirjaa ja hyväksyy palautuksen. Tuotteita ei voi palauttaa ennen kuin Myyjän asiakaspalvelu on kirjannut palautuksen. Palautusta, jota jostakin syystä ei hyväksytä, ei hyvitetä.
Reklamaatio
Kaikki reklamaatioasiat on ilmoitettava Myyjän asiakaspalveluun sähköpostitse.
Reklamaatiossa noudatetaan seuraavia sääntöjä:
- Näkyvä vaurio on ilmoitettava välittömästi.
- Jos vaurio ei ole vastaanotettaessa näkyvä, reklamaatio on tehtävä mahdollisimman pian ja viimeistään 7 työpäivän kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta.
Hyväksytty reklamaatio
Hyväksytyssä reklamaatiossa noudatetaan seuraavaa:
- Myyjä lähettää Asiakkaalle palautusrahtikirjan.
- Asiakas liittää palautettavan tavaran mukaan kopion lähetysluettelosta.
- Palautus pakataan ulkopakkaukseen (pahvilaatikkoon) siten, ettei Tuotteen alkuperäispakkaus vahingoitu.
- Älä kirjoita alkuperäispakkauksiin.
- Asiakkaalle hyvitetään tuotteen kustannus, kun palautettu tavara on kirjattu Myyjällä.
- Myyjä antaa täyden hyvityksen (krediitin) vain virheellisten ja väärin toimitettujen tuotteiden palautuksissa.
Huoltoasiat
Huoltoasiat, jotka koskevat mahdollisia virheitä, vaurioita ja vastaavia ja jotka ovat syntyneet jostakin muusta syystä, maksaa Asiakas.
Postiosoite
Myyjän postiosoite on:
ARC Gruppen AB
Befälsgatan 14
587 50 LINKÖPING
Force majeure
Myyjä vapautuu velvoitteidensa täyttämisestä Asiakasta kohtaan, jos tämä johtuu muuttuneesta lainsäädännöstä, viranomaisen toimenpiteestä, työmarkkinakonfliktista, tulipalosta, tulvasta, sodasta, terrorismista, sabotaasista, laajemmista onnettomuuksista tai vastaavista tapahtumista.