Generelle kjøps- og leveringsbetingelser
Nedenstående generelle vilkår gjelder ved salg av produkter og annet løsøre (heretter kalt Produkter) fra PlastShop.se (juridisk navn ARC Gruppen AB, heretter kalt Selgeren), dersom ikke annet er skriftlig avtalt mellom den enkelte kunden (heretter kalt Kjøperen) og Selgeren. For øvrig gjelder Köplagen.
Produktsortiment og forbehold
Produktsortimentet i Selgerens nettbutikk oppdateres løpende, noe som medfører at nye produkter kommer til og at enkelte produkter utgår. Selgeren tar forbehold om feil i informasjon og feil i spesifikasjon på samtlige produkter og tjenester som forekommer i Selgerens sortiment. All bildeinformasjon skal ses som illustrasjoner og kan ikke garantert gjengi varens eksakte utseende og beskaffenhet.
Plast er et materiale som i de fleste tilfeller produseres med plusstoleranse. For eksempel kan en plate med tykkelse 10 mm leveres som 11,5 mm, noe som er innenfor produksjonstoleranse. Alle produkter har en produksjonstoleranse, dersom ikke annet er særskilt avtalt.
Produkter skal bare brukes i tråd med produsentens angitte bruksområde, instruksjoner og omfang.
Lagerstatus og produkttilgjengelighet
Ved eventuelle feil i angivelsen av lagerstatus forbeholder Selgeren seg retten til å korrigere dette i ettertid. Dette innebærer blant annet at dersom et produkt i Selgerens sortiment har utgått eller av annen grunn ikke er å få tak i ved rimelige anstrengelser, er Selgeren ikke forpliktet til å levere et slikt produkt, uavhengig av at Kunden har bestilt det som angitt over. Selgeren kan i disse tilfellene tilby Kunden et likeverdig produkt.
Bestillingsprosess
På Selgerens nettsted kan Kjøperen bla blant produkter og velge å legge disse i en handlekurv for å sende en forespørsel om for eksempel pris og leveringstid. Formell bestilling skjer dermed ikke via nettstedet. Ved bestilling sender Selgeren en ordrebekreftelse der endelig pris og leveringstid framgår. Avtale inngås først når Selgeren har bekreftet bestillingen gjennom nevnte ordrebekreftelse. Produkter som på et tidspunkt er utsolgt, restnoteres og trenger ikke bestilles på nytt.
Selgeren tar forbehold om skrivefeil og tekniske problemer i forbindelse med prisangivelser og forbeholder seg retten til å annullere åpenbart feilaktige ordrer.
Salg og betaling
Salg skjer bare til bedrifter og organisasjoner, og betaling skjer via faktura. Selgeren forbeholder seg retten til å foreta en kredittvurdering.
Levering og ordrebehandling
Selgeren samarbeider tett med produsenter og/eller lokale forhandlere og leverer så langt det er mulig direkte fra deres lager. Det er derfor mulig at en bestilling kommer i flere forsendelser. Endringer og/eller tillegg i en ordre må gjøres før leveringen sendes. Er en levering påbegynt, blir endringer i en ordre ikke gjennomført.
I den grad det er mulig prøver vi å levere alle produkter i samarbeid med DHL eller Schenker. Ved større leveranser kan det gjøres unntak. Leveringstiden er normalt 3-10 virkedager, men varierer med produkttype og ordrestørrelse.
Håndtering av levering som ikke tas imot
I de tilfellene Kunden ikke er å treffe, ikke henter ut eller på annen måte ikke kan ta imot leveringen sin, belaster Selgeren en kostnad på totalt 300 kr i håndteringsgebyr. I de tilfellene der adressen Kunden har oppgitt er en privatadresse, kan et tilleggsgebyr etterfaktureres dersom dette ikke ble opplyst ved bestilling.
Leveringsforsinkelser
Oppstår det leveringsforsinkelse, varsler Selgeren Kunden om dette via e-post. Kunden har rett til å heve kjøpet ved langvarige leveringsforsinkelser. Heving av kjøp skal skje skriftlig via e-post. I tilfeller der Selgeren umulig kan fullføre en bestilling, for eksempel dersom Selgerens leverandør ikke kan oppfylle sine forpliktelser overfor Selgeren, forbeholder Selgeren seg retten til å fraskrive seg alle krav om erstatning fra Kunden vedrørende leveringsforsinkelser.
Transportrisiko
Dersom ikke annet framgår av tilbudet, har Kunden ansvaret for transportrisikoen (Incoterms EXW), det vil si risikoen for at et produkt skades eller kommer bort under transporten til Kunden. Kunden bærer risikoen ved eventuell retur til Selgeren.
Melding om transportskader
Kunden plikter å melde eventuelle transportskader skriftlig og med vedlagte bilder til Selgerens kundeservice innen sju virkedager fra det tidspunktet godset ble mottatt. Kunden har derfor ansvaret for å pakke ut og inspisere produktets tilstand snarest etter at godset er mottatt.
Ved transportskade kan Kunden ikke bruke produktet uten særskilt samtykke fra Selgeren, og Kunden må også beholde produktets emballasje, slik at denne kan besiktiges ved behandlingen av skadesaken.
Retur av feilbestilt vare
Feilbestilt lagerført produkt kan etter avtale tas i retur mot 50% av den opprinnelige verdien.
Feilbestilt vare som ikke er lagerført, såkalt bestillingsvare, tas ikke i retur. Unntak kan eventuelt gjøres etter særskilt avtale.
Småordregebyr
Selgeren forbeholder seg retten til å kreve et småordregebyr for ordrer under 500 kr.
Returprosess
Ved retur av vare skal Kunden kontakte Selgerens kundeservice via e-post, som registrerer og godkjenner returen. Ingen varer kan returneres før returen er registrert av Selgerens kundeservice. Retur som av en eller annen grunn ikke godkjennes, blir ikke kreditert.
Reklamasjon
Alle reklamasjonssaker skal meldes til Selgerens kundeservice via e-post.
Følgende regler gjelder ved reklamasjon:
- Synlig skade skal meldes omgående.
- Ved skade som ikke er synlig ved mottak, skal reklamasjon skje snarest og senest innen 7 virkedager etter at forsendelsen er mottatt.
Godkjent reklamasjon
Ved godkjent reklamasjon gjelder følgende:
- Selgeren sender et returfraktbrev til Kunden.
- Kunden legger ved en kopi av følgeseddelen med returgodset.
- Returen pakkes i ytteremballasje (kartong), på en slik måte at Produktets originalemballasje ikke skades.
- Skriv ikke på originalemballasjen.
- Kunden krediteres kostnaden for produktet når det returnerte godset er registrert hos Selgeren.
- Selgeren gir bare full godtgjørelse (kreditering) ved retur av feilaktige og feilleverte produkter.
Servicesaker
Servicesaker ved eventuelle feil, skader og lignende som har oppstått av annen grunn, skal betales av Kunden.
Postadresse
Postadressen til Selgeren er:
ARC Gruppen AB
Befälsgatan 14
587 50 LINKÖPING
Force majeure
Selgeren er fritatt fra å oppfylle sine forpliktelser overfor Kunden dersom dette skyldes endret lovgivning, myndighetstiltak, konflikt på arbeidsmarkedet, brann, oversvømmelse, krig, terrorisme, sabotasje, ulykker av større omfang eller lignende hendelser.